Показатель отказов — улучшаем поведенческие факторы

Приветствую снова на страницах моего диванного блога, после забавного поста о смешных доменных именах, нужно поговорить про что-нибудь более серьёзное. Я вам очень подробно расскажу про одну из ветвь поведенческих факторов, которая играет ключевую роль в ранжировании сайта в поисковой выдачи.

Показатель отказов — в веб-аналитике это процент людей, которые заходят на сайт с поисковиком и уходят с него, не посмотрев больше одной страницы.

Отказы — доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы. Если в настройках счётчика включен режим «Точный показатель отказов», то на такие визиты накладывается дополнительное ограничение по времени активности посетителя — если страница просматривалась больше 15 секунд или была достигнута цель, то визит не считается отказом. (Яндекс.Метрика).

Показатель отказов – это процент посещений, в ходе которых была просмотрена всего одна страница вашего сайта. Отказ определяется как просмотр всего одной страницы или вызов всего одного события за сеанс или посещение. (Google Analytics)

Не путайте показатель отказов (bounce rate) с показателем выходов (exit rate). Их часто путают, потому что они оба в процентном отношению показывают число выходов с сайта, только показатель выходов показывает процент выходов с определённой страницы т.е. это страница была последний перед тем, как пользователь закрыл сайт.

Показатель отказов в основном применяется при веб-анализе интернет-магазинов, в блогах же он куда реже. Сам этот термин и показатель очень неточный с точки зрения человека, ведь пользователь может найти статью в интернете, к примеру, про AdSense, прочитать её и уйти. Не обязательно человеку смотреть дальше весь сайт, так в основном же и бывает. С магазинами тоже может быть такое, человек может зайти на сайт, увидеть товар и просто позвонить по номеру телефона в шапке. Конечно форма онлайн заказа бы уменьшила показатель отказов. Чуть ниже я расскажу как уменьшить показатель отказов. А для чего его уменьшать? Существует мнение, что показатель отказов влияет на выдачу, я тоже так думаю. Формально-нормального показателя нет, он для каждого свой. Нормальность показателя отказов зависит от тематики и формата сайта.

Средние значения показателя отказов:

В Википедии я нашёл таблицу средних показателей отказов в зависимости от формата сайта.

Портал — 10-30%

Интернет-магазин — 20-40%

Сервис-сайт — 10-30%

Информационный сайт — 40-60%

Причины отказов:

  • Пользователь переходит на страницу из поисковика, держит ее открытой, а сам работает в других окнах браузера. Время сессии истекает.
  • Если нажать кнопку «назад» в браузере, то это тоже будет показателем отказа.
  • Сидя на вашем сайте человек переходит на другую страницу не напрямую, а вводит адрес этой страницы или переходит через закладку.
  • Пользователь заходит на главную или любую другую страницу любое количество времени и уходит.

Как понизить показатель отказов:

Для того, чтобы узнать как снизить показатель отказов, надо понять факторы, влияющие на него. В основном это дизайн сайта и его юзабилити.

  • Быстрая скорость загрузки страницы. Чем быстрее грузится, тем лучше. Некоторые просто могут не дождаться, когда сайт загрузится.
  • Простой дизайн, человек не должен испугаться дизайна и «отказаться» от него.
  • Меньше рекламы на самом сайте. Если там будет сплошная реклама и много текста не по теме, то человек потеряется и закроет этот блог. К примеру, если вам нужно напечатать плакат или баннер, то используйте широкоформатная печать плоттер, лучше, если с СНПЧ. Замечу, что принтеры от Epson самые лучшие. Как-то так.
  • Никаких всплывающих окон, музыки на фоне. Тяжёлых фонов и прочего.
  • Внутренняя перелинковка страниц. Так пользователь наверняка перейдёт на другую статью. Или блок «похожие статьи».
  • Делать циклы статей. Это идеальное решение, все хотят продолжение.
  • С помощью скрипта для Google Analytics, который каждые 10 секунд уведомляет Google о том, что человек всё ещё на сайте.

Как узнать показатель отказов?

Использовать вышеупомянутый Google Analytics, но мне больше нравится Яндекс.Метрика. Я пользуюсь ей. Там ещё удобнее тем, что отказы считаются совместно со временем, а именно не менее 15 секунд.

Как видите, у меня показатель отказов не более 20%, что очень хороший результат по-моему, тем более для блога.

Ещё можно узнать показатель отказа с помощью статистики «Liveinternet». Нужно будет просто зайти в раздел «просмотров на посетителя». Там где процент людей с одним просмотров — показатель отказа. Но это грубое число, ибо без учёта времени. Если человек минуту сидит на сайте и уходит, то вряд ли он «отказывается» от него. Я считаю, что «живому интернету» пора обновить функционал и дизайн своей статистики.

Как видно, по этой статистики показатель отказов 80%. Не совсем отлично, но для блога с постами заточенными под поисковики самое оно. Информационный сайт же.

Для наглядного сравнения и закрепление темы показателей отказов, вот вам статистика vk.com
Как можно увидеть, у ВКонтакте идеальный показатель отказов, всего 8% людей.

Скачки скорее всего вызваны перегрузкой серверов, когда сайт был недоступен. Если человек заходит на сайт и видит ошибку, то конечно же он уходит.

Мне до такого показателя далеко, хотя он мне особо и не нужен. Я не социальная сеть, я блог. Диванный блог. Для меня идеальным был бы показатель около 50%, я считаю. Когда человек заходит и зачитывается настолько, что ему уже не хочется уходит, и он читает и читает. Как имиджборд, хм, интересно даже стало, а какой у него показатель отказов.

Не уходите так быстро с сайта, я приготовил видео «показатель отказов — причина АГС». Смотрим, комментируем.

Спасибо большое за внимание, оставайтесь ещё, переходите на другие статьи моего блога. Всем маленького показателя отказов и добра.